Konuya ilişkin açıklama yapan Cep Klinik personelleri, problemin kaynağının operatörlerden değil, cihazların sistemsel engellemesinden kaynaklandığını belirterek şu ifadelere yer verdi;
“Bu telefonlar şu anda şebeke vermiyor. Sahipleri mağdur durumda. Ancak çözümü basit. Vatandaşlar, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nu (BTK) arayıp telefonlarının durumunu bildirdiklerinde, hatları kısa sürede yeniden aktif hale geliyor.” dedi.
Ayrıca, “Sorun perşembe günü başladı. O günden bu yana yaklaşık çok sayıda öğrencimiz aynı şikayetle geldi. Hafta içi mesai saatlerinde 120’yi arayanların telefonları hemen açılıyor.” ifadelerini kullandı.