Süleyman Demirel Üniversitesi öğretim üyeleri TÜBİTAK 1001 - Bilimsel ve Teknolojik Araştırma Projelerini Destekleme Programı 2025 yılı 2. Dönem değerlendirmeleri kapsamında destek almaya hak kazandı. Proje yürütücülüğünü Doç. Dr. İnci Polat Sesliokuyucu’nun üstlendiği, “Havalimanlarında Yolcu Deneyiminin İyileştirilmesi için Yenilikçi Hizmet Tasarımı Yaklaşımı: AI-CJM Modelinin Geliştirilmesi” başlıklı proje kapsamında; doğal dil işleme, derin öğrenme ve büyük ölçekli veri analitiği tekniklerini entegre eden yapay zekâ destekli bir müşteri yolculuğu haritalama (AI-CJM) modelinin geliştirilmesi hedefleniyor. Geliştirilecek bu yenilikçi model ile havalimanı hizmet ekosistemindeki temas noktalarının dinamik olarak analiz edilmesi, paydaş bazlı değer yaratımının nicel olarak modellenmesi ve veri temelli deneyim optimizasyonuna yönelik ölçeklenebilir bir karar destek çerçevesinin oluşturulması amaçlanıyor.
Projede araştırmacı olarak Prof. Dr. Utku Köse, Dr. Ünal Hayta ve Dr. Ali Emre Sarılgan yer alırken; yurt dışı danışmanlık görevini Professor Bijan Vasigh ve Professor İlhan Akbaş, yurt içi danışmanlık görevini ise Professor İbrahim Kırcova yürütüyor. Projenin stratejik iş birlikçi kurumu olarak belirlenen İstanbul Havalimanı ile gerçekleştirilecek iş birliği sayesinde geliştirilecek modelin gerçek saha verileriyle test edilmesi ve uygulanabilirliğinin artırılması hedefleniyor.
