Isparta’da bir vatandaşa kesildiği iddia edilen yüksek tutarlı doğalgaz faturası kamuoyunda geniş yankı uyandırırken, Torosgaz konuya ilişkin yazılı basın açıklaması yaptı.
Torosgaz tarafından yapılan açıklamada, bazı basın yayın organları ve sosyal medya platformlarında yer alan yüksek tutarlı doğalgaz faturalarına ilişkin haberler üzerine kamuoyunu doğru bilgilendirme ihtiyacının doğduğu belirtildi.
Açıklamada, söz konusu aboneliğe ait faturanın sayaç okuma sırasında sehven girilen hatalı endeks nedeniyle oluştuğu, bu hatanın saha personeli tarafından aynı gün içerisinde fark edildiği ve bu nedenle basılı faturanın adrese bırakılmadığı ifade edildi.
Hatalı endeks bilgisinin, sistemsel kontroller kapsamında merkezde yapılan değerlendirmelerde de tespit edildiği aktarılan açıklamada, aboneye gönderilen otomatik SMS bilgilendirmesi sonrasında herhangi bir başvuruya gerek kalmaksızın, şirket tarafından re’sen işlem yapılarak hatalı faturanın iptal edildiği ve doğru endeks üzerinden yeniden düzenleneceği kaydedildi.
Torosgaz, faturalama süreçlerinin EPDK mevzuatı, saha personeli kontrolleri, otomatik tüketim analizleri ve çok aşamalı denetim mekanizmaları çerçevesinde yürütüldüğünü vurgulayarak, buna rağmen münferit insan hatalarından kaynaklı istisnai durumların yaşanabildiğini, bu tür durumların ise kontrol zincirleri sayesinde kısa sürede tespit edilerek giderildiğini bildirdi.
Açıklamanın sonunda, Torosgaz’ın şeffaflık, abonelerin haklarının korunması ve güven esaslı hizmet anlayışını temel öncelik olarak benimsediği belirtilerek, kamuoyunun eksik veya teyit edilmemiş bilgilerle yapılan paylaşımlara itibar etmemesi istendi.
