Isparta’da düzenlenen “İletişimin Yüzyılı: Güçlü İletişim, Etkin Kamu” eğitim programında, kentin CİMER başvuru istatistiklerine ilişkin dikkat çeken veriler paylaşıldı.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı Antalya Bölge Müdürlüğü tarafından Isparta Belediyesi Kültür Merkezi’nde gerçekleştirilen eğitim programında, Isparta’nın CİMER kullanımına ilişkin istatistikler de katılımcılarla paylaşıldı.
Sunumda yer alan verilere göre, Isparta’dan CİMER’e 12 bin 533 başvuru gerçekleştirildi. Bu başvuruların, toplam başvurular içerisindeki oranı ise yüzde 0,27 olarak açıklandı.
BAŞVURULARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ ŞİKÂYET
CİMER başvurularının türlerine göre dağılımında ise şikâyet başvuruları yüzde 69,3 ile ilk sırada yer aldı.
Şikâyetleri;
- İstek: yüzde 18,3
- Bilgi edinme: yüzde 7,6
- Görüş/öneri: yüzde 3,1 oranları takip etti.
Sunumda ayrıca CİMER başvurularına ilişkin ortalama işlem süresi 38,63, memnuniyet puanı ise 2,69 olarak paylaşıldı.
ISPARTALILAR CİMER’E EN ÇOK HANGİ KANALDAN BAŞVURDU?
Başvuru kanallarına ilişkin istatistiklerde ise e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların yüzde 73 ile açık ara ilk sırada olduğu görüldü. Bunu yüzde 21 ile internet üzerinden yapılan başvurular takip etti. Programda paylaşılan bu veriler, Isparta’da vatandaşların kamu kurumlarına yönelik talep, şikâyet ve bilgi edinme süreçlerinde CİMER’i etkin şekilde kullandığını ortaya koydu.
